Customer Relationship Management

CRM (Customer Relationship Management) merupakan sebuah strategi bisnis yang berorientasi pada customer, dengan tujuan akhirnya memaksimalkan profit perusahaan dan kepuasan pelanggan.

Kegiatan CRM :

1. Membuat database pelanggan
2. Membuat profil dari setiap pelanggan
3. Analisis Profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
4. Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized
   

Daur hidup CRM :
1. Menarik pelanggan baru
2. Meningkatkan keuntungan dari pelanggan yang sudah ada
3. Mempertahankan pelanggan yang memberikan banyak keuntungan

3 Aspek penting yang harus dipenuhi dalam implementasi CRM
1.Orang
2.Proses dan prosedur
3.Sistem dan teknologi

Barcode

Barcode adalah Garis-garis hitam yang dibuat menurut kode tertentu, umumnya digunakan sebagai identifikasi terhadap suatu objek atau barang.
Pada tahun 1932 ada seorang mahasiswa Havard jurusan Administrasi Bisnis membuat proyek yang bertujuan untuk mengautomatisasi pembelian barang-barang bernama Wallace Flint.
Pada 20 Oktober 1949 Woodland dan Silver mempatenkan aplikasi untuk “Peralatan Pengklasifikasidan metodenya”. Pada tahun 1951 Woodland bekerja di IBM dan berusaha meyakinkan IBM untuk mengembangkan penemuannya.

Standar barcode retail di Eropa dan seluruh dunia kecuali Amerika dan Kanada adalah EAN (European Article Number) – 13. EAN-13 standar terdiri dari:
1. Kode negara atau kode sistem: 2 digit pertama barcode menunjukkan negara di mana manufacturer terdaftar
2. Manufacturer Code: Ini adalah 5 digit kode yang diberikan pada manufacturer dari wewenang penomoran EAN
3. Product Code: 5 digit setelah manufacturer code. Nomor ini diberikan manufacturer untuk merepresentasikan suatu produk yang spesifik
4. Check Digit atau Checksum: Digit terakhir dari barcode, digunakan untuk verifikasi bahwa barcode telah dipindai dengan benar

Electronic Data Interchange (EDI)

EDI Merupakan mekanisme untuk pertukaran data-data untuk keperluan bisnis secara elektronis.
Adanya EDI dapat mempercepat proses bisnis. Kelemahan EDI adalah implementasinya yang sangat spesifik dan tertutup sehingga membutuhkan biaya yang tidak sedikit.
Dengan adanya Internet, mulai muncul EDI (over) Internet, dan Open EDI yang diharapkan dapat menekan biaya dengan menggunakan Internet.
Di Amerika Serikat telah lama dikembangkan konsep standarisasi yang menunjang integrasi sistem di dalam institusi medis, namanya HL7 (Health Level Seven),
ini adalah salah satu dari beberapa standar ANSI (American National Standards Institute), yang telah terakreditasi oleh SDO (Standards Developing Organizations);
standarisasi ini dipakai khususnya untuk bidang atau area healthcare system

E-Commerce

Electronic Commerce biasa dikenal dengan e-commerce adalah proses /transaksi jual beli baik berupa produk ataupun jasa melalui elektronik system seperti internet atau sistem jaringan komputer lainnya.

Ada 2 jenis e-commerce yaitu :

1. B2B ( Bussiness to Bussiness
   
2. B2C ( Bussiness to Consumer

SAP America Inc sudah menerapkan sistem e-commerce awal thn 1990.
Dan sejak saat itu SAP menjadi provider software terdepan dan terbesar disunia.Karyawannya hingga 12900 orang.Sekarang,lebih dari 20,500 perusahaan di 120 negara menjalankan 67,500 instalasi dari SAP(r) software.
Frankfurt stock exchange dan NYSE yang telah menjadi simbol dari "SAP"

System Analyst

Systems Analyst yaitu penelitian suatu sistem yang telah ada dengan tujuan merancang suatu sistem yang baru atau diperbaharui

Langkah-langkah System Analyst:
1. Identify ~ mengidentifikasikasi masalah
2. Understand ~ memahami kerja dari sistem yang ada
3. Analyze ~ menganalisa sistem
4. Report ~ membuat laporan hasil analisa

Tugas system analyst :
1. interaksi dgn customer untuk mencari tahu apa yang mereka butuhkan
2. Berinteraksi dg perancang program utk mencari tahu kelemahan dlam software
3. Mengawasi sistem yang ada
4. mencoba system baru ( trial n error ) dengan bantuan para pengguna sistem
5. Sukses menerapkan sistem baru

Knowledge Management

Knowledge Management adalah sebuah proses yang mengkoordinasikan penggunaan informasi, pengetahuan dan pengalaman.

Tujuan penerapan konsep ini adalah untuk meningkatkan dan memperbaiki operasional perusahaan dengan cara memperbaiki komunikasi diantara manajemen puncak dan pekerja untuk mempertahankan proses kerja, menanamkan budaya berbagai pengetahuan dan mengimplementasikan sistem penghargaan berbasis kinerja

PT INDOSAT Tbk. meluncurkan portal Knowledge Management (KM) yang diberi nama My Knowldege. Indosat mengutamakan aspek penerimaan karyawan terhadap KM. Menurutnya yang memberikan semangat di dalam implementasi KM adalah manusianya.
Selain dapat menjadi tempat belajar bagi karyawan, peluncuran My Knowledge ditujukan untuk mengurangi porsi training (pelatihan) karyawan

Perbedaan SI dengan TI

SI VS TI

Definisi sistem informasi adalah kumpulan informasi didalam sebuah basis data menggunakan model dan media teknologi informasi digunakan di dalam pengambilan keputusan bisnis sebuah organisasi.
TI adalah segala bentuk teknologi yang diterapkan untuk memproses dan mengirimkan infromasi dalam bentuk elektronis
kesimpulannya :
SI merupakan sistem yang mengumpulkan, memprosesnya,
dan mendistribusikan data
sedangkan TI adalah alat/teknologi yang digunakan untuk memproses data tersebut dan menunjang kegiatan SI.