Customer Relationship Management

CRM (Customer Relationship Management) merupakan sebuah strategi bisnis yang berorientasi pada customer, dengan tujuan akhirnya memaksimalkan profit perusahaan dan kepuasan pelanggan.

Kegiatan CRM :

1. Membuat database pelanggan
2. Membuat profil dari setiap pelanggan
3. Analisis Profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
4. Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized
   

Daur hidup CRM :
1. Menarik pelanggan baru
2. Meningkatkan keuntungan dari pelanggan yang sudah ada
3. Mempertahankan pelanggan yang memberikan banyak keuntungan

3 Aspek penting yang harus dipenuhi dalam implementasi CRM
1.Orang
2.Proses dan prosedur
3.Sistem dan teknologi